人工支持 工作日 9:00–18:00
栏目翻不到、客户端进不去，先在这里把问题解决掉
E尊国把使用中最常卡住的几种情况拆成了可以照着做的动作：定位栏目、排查进入异常、对照更新记录、处理账号问题。多数情况您自己几步就能走通；确实走不通的，下面留了直达人工的入口。
- 46 个二级板块可按类别直达
- 2 小时 平均首次响应时间
- 2 层 V2.0 起移动端到目标栏目的平均层级
栏目定位
三个方向，把栏目定位到具体位置
不确定想找的栏目挂在哪一层，就换个方向查。通用品牌站栏目查询支持从板块归属、适用终端和更新节奏三条路径切入，每条都直接落到栏目名和它所在的位置。
- 服务与终端 主导航第二栏
- 品牌专栏 主导航第四栏
- 支持中心 主导航第五栏
- 栏目索引 刊头下方名称轨
- 客户端与版本 页脚「平台」列
- 账号与安全 支持中心内页
- 合作与对接 联系通道
- 政策与说明 页脚「联络」列
- 桌面端 · Windows 服务与终端页
- 桌面端 · macOS 服务与终端页
- 移动端 · 手机 刊头名称轨
- 移动端 · 平板 刊头名称轨
- 双端通用 · 栏目索引 两端均在刊头下方
- 双端通用 · 账号设置 设置 → 栏目关注
- 当季服务清单 首页第二屏横向卷轴
- 栏目更新记录 品牌专栏周归档
- 专题系列连载 品牌专栏三个系列
- 年度栏目结构报告 品牌专栏归档首页
- 栏目标题与板块归属 客户端更新说明
想看每一期具体改了什么，移步品牌专栏，那里按周序号排好了全部 380 余期。
自助解答
按使用场景分成五组，答案先给动作
每组前面是编号，点开就能看到具体做法。同一个分组里可以同时展开多条，方便您一路照着做完。
01
进入与安装
Windows 与 macOS 各有一个版本，安装包约 68MB。按提示完成安装后首次启动会自动载入栏目索引，不需要再单独配置路径。
先确认系统版本满足要求，再照着下面的三步排查走一遍。多数情况是本地缓存没加载完，清一次缓存并重启就能恢复。
不用。桌面端与移动端共用同一套栏目索引，登录后您关注的栏目和最近访问位置会一起同步过来。
说明旧版本还在后台运行。先在任务管理器或活动监视器里结束进程，再重新运行安装包，装完打开客户端确认一次版本号。
栏目名称与层级完全一致，区别只在呈现方式。V2.0 之后，移动端从首页到目标栏目的平均层级由 4 层缩短到 2 层。
02
栏目与索引
用客户端内置的索引搜索，可以按关键词、板块和更新时间排序。搜到了直接点进去；搜不到就把关键词换成板块名再试一次。
站内共 12 个一级栏目，其下挂 46 个二级板块。一级栏目定方向，二级板块才是内容真正落的位置。
可以。在栏目关注里最多同时选 8 个，之后它们会排在索引最前面，每周的变更摘要也按这 8 个栏目推给您。
能。旧名称仍在索引里，搜索结果会给出它现在的位置，点进去就是改名后的栏目。
名称索引按名字找人，适合已经知道栏目叫什么；板块筛选按类别挑，适合只清楚想找哪一类内容。
03
更新记录
按周归档，一周一期，目前已连续累积 380 余期。每期写明更新时间、涉及栏目、变更摘要与责任岗位。
在品牌专栏归档里按栏目、板块或季度三种方式回溯，选定范围之后时间轴只保留命中的条目。
先看筛选条件是不是还停在上一期，清空条件再看一次。仍然对不上，就用移动端打开同一期做交叉验证。
关注栏目后按周收到变更摘要。摘要只列条目名称和一句话变更点，点进去才展开全文，不会占满收件箱。
从第 1 期起都在，按周序号排列。找特定某一期直接用周序号定位，比逐页翻快得多。
04
服务与清单
05
账号与安全
在登录页用绑定邮箱自助重置，链接会发到该邮箱。收不到就检查垃圾邮件目录，并把发件域名加进白名单再试。
退出登录，并在设置里清一次本地缓存。下次在这台设备登录时需要重新验证身份。
桌面端与移动端可以同时在线，栏目索引和关注列表共用一份。任意一端改动，另一端下次打开就是新的状态。
立刻改密码并在所有设备退出，然后把登录时间、设备类型和异常现象发到客服邮箱，我们按工单跟进到底。
每年一次安全巡检、每季度一次可用性演练，年度可用性目标为 99.5%。这些动作直接体现在服务的连续可用上。
进入异常
三步排查，把进不去的客户端救回来
按顺序做完三步，多数进入失败都能就地解决。每完成一步在方框里打勾，自己看得见进度。
提交问题之前
带上这四项信息，来回沟通能省一半
三步做完仍然不行的，把这四项一起发过来，我们打开工单就能直接定位，不必再问一轮。
- 01 终端类型 桌面端写清 Windows 还是 macOS，移动端写清手机还是平板。
- 02 版本号 客户端设置里最底部那一行，整串照抄即可。
- 03 所在栏目 一级栏目加二级板块的名字，越具体越好定位。
- 04 出现时间 大概到小时就行，方便我们对上当时的服务状态。
人工支持
自己走不通，就直接找我们
工作日 9:00–18:00，在线与邮件两个渠道都有人值守，平均首次响应在 2 小时以内。节假日顺延到下一个工作日处理。
合作开通、内容纠错、账号异常这类需要人跟进的事，走联系通道说明情况，会直接分到对应的同事手上。
前往联系通道